A CleverChat é uma aplicação web que permite aos seus usuários gerenciar múltiplos atendimentos por WhatsApp de forma integrada, eficiente e segura. Nós respeitamos a sua privacidade e nos comprometemos a proteger os seus dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as demais normas aplicáveis.
Nesta política de privacidade, vamos explicar quais dados pessoais nós coletamos, como e por que nós os tratamos, com quem nós os compartilhamos, quais são os seus direitos e como você pode exercê-los.
Nós coletamos os seguintes dados pessoais dos nossos usuários:
Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, endereço, CPF ou CNPJ, dados bancários ou de pagamento. Esses dados são necessários para a criação e o gerenciamento da sua conta na CleverChat, para a prestação dos nossos serviços, para o envio de comunicações relacionadas ao seu uso da plataforma, para o cumprimento de obrigações legais e contratuais e para a defesa dos nossos interesses em caso de conflitos.
Dados de navegação e uso: endereço de IP, cookies, histórico de acesso, interações, preferências, feedbacks. Esses dados são coletados automaticamente quando você acessa e utiliza a nossa aplicação web, com o seu consentimento. Eles são usados para melhorar a sua experiência de navegação, para personalizar os nossos serviços de acordo com o seu perfil, para realizar análises estatísticas e de marketing, para garantir a segurança e o funcionamento adequado da plataforma e para prevenir fraudes e abusos.
Dados de atendimento por WhatsApp: número de telefone, nome, foto, mensagens, arquivos, áudios, vídeos, localização, status. Esses dados são coletados quando você utiliza a nossa plataforma para se comunicar com os seus clientes ou potenciais clientes por meio do WhatsApp. Eles são usados para possibilitar e facilitar o atendimento, para armazenar e organizar as conversas, para gerar relatórios e insights, para oferecer funcionalidades adicionais e para cumprir as nossas obrigações legais e contratuais.
Nós coletamos os seus dados pessoais de diferentes formas:
Quando você fornece os seus dados voluntariamente ao se cadastrar, ao contratar ou ao utilizar os nossos serviços, ao preencher formulários, ao enviar mensagens ou ao participar de pesquisas ou promoções.
Quando você autoriza o acesso aos seus dados por meio de plataformas de terceiros, como o WhatsApp, o Facebook, o Google ou outros serviços que você utiliza em conjunto com a nossa aplicação web.
Quando nós obtemos os seus dados de forma automatizada, por meio de tecnologias como cookies, pixels, web beacons, scripts, que são instalados no seu dispositivo quando você acessa e utiliza a nossa aplicação web. Você pode gerenciar as suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador ou na nossa ferramenta de consentimento.
Nós podemos compartilhar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários:
Parceiros e fornecedores: empresas que nos prestam serviços de suporte, infraestrutura, tecnologia, processamento, armazenamento, análise, marketing, comunicação, pagamento, segurança, entre outros, que podem ter acesso aos seus dados pessoais no âmbito e na medida necessária para a execução dos respectivos contratos.
Plataformas de terceiros: serviços que você utiliza em conjunto com a nossa aplicação web, como o WhatsApp, o Facebook, o Google, entre outros, que podem receber os seus dados pessoais quando você autoriza o acesso ou a integração com essas plataformas.
Autoridades públicas: órgãos e entidades da administração pública, como o Poder Judiciário, o Ministério Público, a Receita Federal, entre outros, que podem solicitar ou exigir o fornecimento dos seus dados pessoais para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou judiciais.
Outros usuários: pessoas com as quais você se comunica por meio do WhatsApp, que podem receber os seus dados pessoais quando você envia ou recebe mensagens, arquivos, áudios, vídeos, localização, status, entre outros.
Nós não vendemos os seus dados pessoais a terceiros, nem os transferimos para países que não oferecem um nível adequado de proteção, salvo mediante o seu consentimento ou conforme autorizado pela legislação.
Nós adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os seus dados pessoais contra perdas, danos, destruição, alteração, acesso, uso ou divulgação não autorizados, de acordo com as melhores práticas do mercado e com os padrões de segurança exigidos pela legislação.
No entanto, nenhum sistema ou plataforma é totalmente seguro, e nós não podemos garantir que os seus dados pessoais estarão imunes a eventuais incidentes, ataques ou violações. Caso isso ocorra, nós nos comprometemos a informá-lo e a tomar as providências cabíveis para mitigar os efeitos e restaurar a normalidade.
Nós armazenamos os seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver uma razão legítima ou legal para mantê-los por um período maior.
O tempo de armazenamento dos seus dados pessoais pode variar de acordo com a natureza, a finalidade e o contexto de cada tratamento, bem como com os critérios estabelecidos pela legislação aplicável.
De modo geral, nós nos baseamos nos seguintes critérios para determinar o tempo de armazenamento dos seus dados pessoais:
Duração do seu cadastro, do seu contrato ou do seu uso dos nossos serviços.
Necessidade de cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais.
Necessidade de atender solicitações ou demandas de autoridades públicas ou de terceiros.
Necessidade de preservar os nossos direitos e interesses em caso de conflitos ou litígios.
Manifestação do seu interesse ou do seu consentimento em relação ao tratamento dos seus dados pessoais.
Quando os seus dados pessoais não forem mais necessários, nós os excluiremos de forma segura, salvo se houver uma justificativa válida para a sua conservação, como, por exemplo, a realização de estudos, pesquisas ou estatísticas, desde que anonimizados.
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Confirmação da existência de tratamento: você pode solicitar a confirmação de que nós tratamos os seus dados pessoais.
Acesso aos dados: você pode solicitar o acesso aos seus dados pessoais que nós tratamos, bem como às informações sobre as finalidades, as formas, os destinatários, os prazos e os critérios do tratamento.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: você pode solicitar a correção ou a atualização dos seus dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei: você pode solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação dos seus dados pessoais que sejam desnecessários, excessivos ou que tenham sido tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto: você pode solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial.
Eliminação dos dados tratados com o consentimento: você pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais que tenham sido tratados com base no seu consentimento, salvo se houver uma razão legítima ou legal para a continuação do tratamento dos seus dados pessoais.
Você pode exercer os seus direitos a qualquer momento, de forma gratuita, mediante o envio de uma solicitação para o nosso canal de atendimento, que é o e-mail [email protected]. Nós nos esforçaremos para atender a sua solicitação no menor tempo possível, respeitando os prazos e as condições previstos na legislação.
Se você tiver alguma dúvida, sugestão ou reclamação sobre a nossa política de privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (75) 9 9301-6155. Nós teremos o maior prazer em atendê-lo e esclarecer as suas questões.
Nós podemos atualizar a nossa política de privacidade periodicamente, para refletir as mudanças na nossa aplicação web, nos nossos serviços, na legislação ou nas nossas práticas de privacidade. Quando isso ocorrer, nós vamos comunicar a você por meio dos nossos canais oficiais, como o e-mail, a aplicação web ou as redes sociais, e solicitar o seu consentimento, quando necessário.
A versão mais recente da nossa política de privacidade estará sempre disponível na nossa aplicação web, e a data da última atualização será indicada no início do documento. Recomendamos que você revise a nossa política de privacidade regularmente, para se manter informado sobre as nossas práticas de privacidade.
Agradecemos a sua confiança e a sua preferência pela CleverChat!
Data da última atualização: 22 de novembro de 2023.